Area formativa: Direzione e Marketing

Master in: Marketing e Comunicazione per i centri estetici

Home

Il crescente sviluppo della cultura "Estetica", ha portato alla nascita di molte imprese del settore Estetico-Benessere: Centri Estetici, Centri Termali, Centri Benessere, SPA sia cittadine (day SPA) che all'interno dei complessi alberghieri, Centri Beauty, ecc. La necessita di queste imprese del benessere è quello di rendersi visibili, differenziarsi, competere con più forza. In altri termini hanno la necessita di figure professionali che conoscano le strategie di marketing e comunicazione e sappiano definire un piano di marketing che dia alla propria impresa l'orientamento giusto e quei fattori per competere con piu efficacia.

Questa considerazione ha portato L’Istituto di estetica e Look a definire un prigramma formativo per creare un esperto di Marketing e Comunicazione che risposnda alle necessita delle imprese del settore.

Il master di Marketing e Comunicazione per i Centri estetici è suddiviso in 4 Moduli:

1. COMUNICAZIONE E ABILITA’ RELAZIONALI

Obiettivo della materia è quello di fornire le competenze e le abilità per effettuare una comunicazione efficace, stabilire velocemente e in modo positivo le relazioni, fidelizzare i clienti. Inoltre il modulo consente di conoscere le barriere comunicative da evitare per una comunicazione positiva ed utile;  saper gestire la comunicazione non verbale e interpretare la comunicazione non verbale del cliente.

2. COMUNICAZIONE DI IMPRESA,PUBBLICITA’ E PROMOZIONE

Obiettivo della materia è quello di fornire la consapevolezza dell’importanza della comunicazione di impresa, la conoscenza dei mezzi pubblicitari tradizionali e delle nuove tecnologiedigitali che l’impresa può utilizzare per farsi conoscerer e rendersi piu visibile. Inoltre il modulo trasferisce all’allievo la conoscenza delle strategie pubblicitarie e promozionali.

3.GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE

Obiettivo della materia è quello di fornire quelle conoscenze e competenze per accogliere il cliente in modo positivo ed efficace e le tecniche per rispondere alle obiezioni, comprendere i bisogni e le motivazioni e alcune tecniche di presentazioni dei servizi e dei prodotti, tecniche di vendita e di persuasione

4. STRATEGIE DI MARKETING

Obiettivo della materia è quello fi fornire le conoscenze sulle varie strategie di marketing e le competenze per definire le strategie di marketing per la propria impresa, al fine di competere con piu efficacia, differenziarsi dalla concorrenza, rendersi piu attrattivi e visibili.

I dettaglio dei contenuti del programma formativo del Master in Marketing e Comunicazione per i Centri estetici, stazioni termali e Beauty farm:

Gestione del rapporto con il cliente

• Aumentare la propria credibilità e immagine
• Comprendere il profilo psicologico del cliente
• Comprendere il sistema valoriale del cliente
• Argomentare e convincere in relazione ai valori, principi e bisogni del cliente
• Tecnica delle domande
• Tipologie di bisogni
• Tecniche di persuasione
• Strumenti della PNL per aumentare la sintonia e la relazione con il cliente

 Marketing  e comunicazione di impresa

• Orientamento al marketing
• Le analisi micro e macro-economiche
• Analisi socio-demografiche della zona di interesse
• Normativa di riferimento e tendenze evolutive della professione
• Analisi della concorrenza
• Fattori critici di successo dell’attività di estetista
• Analisi swot: forze, debolezze, minacce, opportunità
• Strategie di prodotto/servizio  e di mercato
• Segmentazione e targetting
• Posizionamento
• Tipologia, caratteristiche e modelli di servizio delle imprese di estetista
• Concetti di Marketing Operativo. Le 4 P: prodotto, prezzo, distribuzione, pubblicità
• Politica dei prezzi: elementi e strategie
• Mezzi e campagne di comunicazione pubblicitaria
• Promozioni e strategie promozionali per i prodotti e i trattamenti estetici
• Logo, nome  e insegna
• I servizi principali e i servizi secondari
• Collocazione del negozio nella zona
• Arredare l’interno del negozio e l’esterno del negozio
• Marketing di se stessi e del personale
• Servizi, strategie e mezzi per attirare e fidelizzare la clientela e attrarre nuovi clienti
• Il piano di marketing
• Servizi per vendere di piu
• Budget, costi e ricavi
• Fiere, eventi e Open House
• Formazione ed aggiornamento del personale
•  Elementi che concorrono a determinare la qualità del servizio estetista
• Programmi fedeltà

Pubblicità e  promozione

• Valutare i mezzi di comunicazione e gli spazi media
• Creazione del Piano media
• Creazione della campagna pubblicitaria
• Utilizzo dei nuovi media digitali per promuovere e fidelizzare la clientela
•  La creazione del sito web
•  creazione e pianificazione di un evento come forma promozionale

Comunicazione efficace e abilita relazionali

• Strumenti e tecniche di comunicazione efficace
• Tecniche di negoziazione per risolvere i conflitti
• Condurre e gestire le conversazioni
• La gestione dei gruppi di lavoro e leadership
• Problem solving
• Brainstorming
• La gestione delle riunioni di lavoro

L’Istituto di estetica e Look ha attivato un network con strutture e stabilimenti termali, Hotel Benessere, SPA, area estetica di villaggi turistici e navi da crociera, settore estetico e beauty di hotel ecc al fine di poter avviare professionali percorsi di stage e indirizzare gli allievi verso importanti e significative strutture benessere del panorama italiano. Una opportunità lavorativa che L’Istituto di estetica e Look vuole riservare ai suoi allievi migliori.

Durata: 52 ore (anche formula week-end e giorno libero per proprietari di centri estetici)

Quota di iscrizione: 380 euro




Attestato: a fine corso verrà rilasciato un Attestato di formazione che certifica la capacità professionale raggiunta dall'allievo.